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在跨境人的職業(yè)生涯中，買家退貨產(chǎn)品是很常見的，包括買家惡意退貨。特別是在今年燃油價(jià)格上漲、物流成本飆升的市場(chǎng)環(huán)境下，在線賣家處理退貨的成本飆升。

眾所周知，亞馬遜一直是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的電子商務(wù)平臺(tái)。只要貨物和外包裝在30天內(nèi)保持原狀，配件齊全，亞馬遜可能會(huì)為買方提供全額退貨服務(wù)。

亞馬遜的退貨政策經(jīng)常受到跨境賣家的批評(píng)。因?yàn)? 一些買家會(huì)利用亞馬遜的退貨政策，通過退回錯(cuò)誤的產(chǎn)品來騙取亞馬遜的賠償。

據(jù)了解， 有買家惡意騙取亞馬遜270多件商品的退款，給賣家造成巨大損失。

現(xiàn)在好消息來了！

最近， 亞馬遜決定限制或直接關(guān)閉重復(fù)退貨的買家賬戶。

如果 平臺(tái)買家每月退貨5-10次 ，甚至更多，將收到亞馬遜的警告。該平臺(tái)將單獨(dú)評(píng)估每個(gè)賬戶，并可能直接關(guān)閉這些買家的賬戶。

事實(shí)上，不僅亞馬遜調(diào)整了退貨政策。面對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物訂單的增加和退貨率的增加，主要零售商和其他電子商務(wù)平臺(tái)也在抑制網(wǎng)上購(gòu)物的退貨。

然而，他們通過向退貨訂單收取額外費(fèi)用來減少退貨。

例如，Zara宣布在網(wǎng)上購(gòu)買的商品必須 收取1.95歐元的退貨費(fèi) 才能在線退貨，而費(fèi)用會(huì)從退款中扣除。該政策 適用于全球30多個(gè)市場(chǎng)。

去年3月也開始在一些市場(chǎng)收取網(wǎng)購(gòu)?fù)素涃M(fèi)，比如 .95英鎊； 在 澳大利亞 如果通過郵政服務(wù)，費(fèi)用高達(dá) 8美元

asus 是網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品退貨收費(fèi)的先驅(qū)之一，英國(guó)公司于2019年實(shí)施了相關(guān)政策。

德國(guó)電商平臺(tái)Zalando 還宣布在2019年向客戶收取額外的退貨費(fèi)，該平臺(tái)表示，此舉旨在防止個(gè)別買家通過退貨獲利。

相比之下， 亞馬遜的退貨政策不僅可以減少買方的退貨，還可以增加惡意退貨的成本，幫助賣方抵御惡意退貨造成的損失。

然而，亞馬遜也需要確保良好的客戶體驗(yàn)，因此， 這項(xiàng)政策在實(shí)際操作中能發(fā)揮多大的作用尚不清楚。

事實(shí)上，面對(duì)惡意退貨，賣方不僅要依靠平臺(tái)發(fā)布的政策，還要有一定的預(yù)防意識(shí)，提前采取相應(yīng)的預(yù)防措施，

如， 在產(chǎn)品和外包裝上印上不可篡改的標(biāo)簽；發(fā)貨前拍照稱重，實(shí)時(shí)跟蹤訂單物流信息；簽名+拍照雙重確認(rèn)，避免買家說未收貨等。

此外，惡意退貨時(shí)， 賣方應(yīng)堅(jiān)決投訴和舉報(bào)惡意退貨者 堅(jiān)決捍衛(wèi)自己的權(quán)益！